שמוליק מיוני, נמצא בעולם הפנסיוני מאז 1990, כשבמגדל הוא נמצא מאז 2002, אין ספק שהנסיון מקנה לו את הפרספקטיבה, והידע, לאתר גם את הניואנסים שבין המוצרים, את הבדלי הגוון השונים בין מכשיר למכשיר, ואת הפעילים בתחום הזה. כיום הוא מנהל הפיתוח העסקי במטה הפנסיה והגמל של מגדל מקפת.
תסביר קצת על התפקיד שלך
"רמת המורכבות בעולם מוצרי הפנסיה והגמל גבוהה מאוד. זה דורש יכולת מקצועית גבוהה, ויכולת להתמודד עם המורכבות הזו. המוצרים הללו, דורשים ממשק לכמה מערכי הפצה – סוכנים, יועצים, משווקים, מתכנני פרישה, מנהלים אזוריים. כל האנשים שבאים במגע ישיר ואישי עם הלקוח.
התפקיד שלי הוא לייצר כלים, בין אם מוצרים, ובין אם תהליכים עבור המוצרים האלה, כדי שכל הגורמים האלה יוכלו לעבוד איתם ביום יום. מעבר לזה, אנחנו גם בוחנים את היישום של המערכת, או המתווה שבנינו, במקרים שונים, על חוסכים שונים, בוחנים טענות או שאלות שעשויות לעלות בקשר עם המוצר, ואיך מספקים פתרונות ראויים למקרים השונים."
כשאתה מסתכל היום בפרספקטיבה של זמן, איך אתה רואה היום את הלקוח?
"העולם הזה כל הזמן משתנה. מערכות משתנות, אנשים באים והולכים. כשאנחנו מסתכלים אחורה אנחנו יכולים להגיד שהלקוח של היום לחלוטין לא דומה ללקוח של פעם, חברות הביטוח של היום לא דומות לחברות של פעם הסוכנים לא דומים לסוכנים של פעם."